项目来源：国家标准制修订项目
起止年限：2024年5月至2025年5月
院角色：主持
院承担部门：城市交通与轨道交通研究中心
院项目组成员：冯旭杰、刘悦、刘晓菲、王洋、吴可、程泽农
项目摘要：
为贯彻落实《中华人民共和国无障碍环境建设法》有关要求，构建便捷顺畅的城市轨道交通无障碍出行环境，为残疾人、老年人等特殊群体提供便利的出行服务，使其平等、充分、便捷地参与和融入社会生活，编制形成了《城市轨道交通无障碍运营服务规范》（GB/T 44718-2024）。本标准规定了城市轨道交通无障碍运营服务的总体要求，针对视力障碍、听力与言语障碍、乘坐轮椅以及其他有无障碍需求的不同群体提出了服务内容和服务方式，并从信息服务、人员能力和监督改进三个方面规定了无障碍服务水平的提升路径。标准的发布实施有助于进一步提升城市轨道交通服务水平和质量，不断提高残疾人、老年人等特殊群体的出行获得感、幸福感、安全感，为推动城市交通可持续发展和促进社会公平与包容提供标准化技术支撑。